信訪人收到案件辦結(jié)的通知后，云南省檢察機關(guān)12309檢察服務(wù)中心工作人員就會及時對部分信訪人進行電話回訪和滿意度調(diào)查。

群眾的滿意，是對云南省人民檢察院辦理群眾信訪“件件有回復(fù)”工作的肯定。

云南省人民檢察院直屬機關(guān)黨委專職副書記王敏介紹，云南省人民檢察院黨組對此項工作高度重視，堅持將群眾信訪“件件有回復(fù)”作為一項重要的政治任務(wù)和“一把手”工程來抓。在黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，形成了“一把手”負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、第十檢察部具體抓、各部門協(xié)作配合的聯(lián)動工作格局，以“黨建+文明接訪”等實質(zhì)舉措，推動群眾信訪“件件有回復(fù)”工作提質(zhì)增效。

受理和辦理控告、申訴、司法救助和國家賠償案件，以及接待人民群眾信訪，是云南省人民檢察院第十檢察部的主要職責(zé)。按照“七日內(nèi)程序性回復(fù)，三個月內(nèi)實體性答復(fù)”的要求，從2019年開始，云南省人民檢察院第十檢察部就由黨員干部職工帶頭加班加點處理積壓來信來訪，對人民群眾來信實現(xiàn)了七日內(nèi)程序性回復(fù)。

如何才能真正做到提升回復(fù)質(zhì)量、讓人民群眾滿意？

“我們轉(zhuǎn)變工作思路，發(fā)揮好黨的思想政治優(yōu)勢，將為人民服務(wù)的理念貫穿到群眾信訪‘件件有回復(fù)’工作的每一個環(huán)節(jié)，以此為抓手提升各項工作。”云南省人民檢察院第十檢察部主任陳燕介紹，在做好思想引領(lǐng)的基礎(chǔ)上，第十檢察部以更高的標(biāo)準(zhǔn)更新工作機制、重新理順工作流程，建立起常態(tài)化的回訪核查機制，讓群眾信訪“件件有回復(fù)”工作質(zhì)量從“由系統(tǒng)說了算”向“由群眾說了算”轉(zhuǎn)變。

黨員帶頭摸索先試，遇到急難險重沖鋒在前。2022年9月發(fā)生的一起告急訪，令身為黨員的云南省人民檢察院第十檢察部副主任張玲至今依然記憶深刻。

當(dāng)時，一名信訪人因要求追究一名犯罪嫌疑人的刑事責(zé)任而四處上訪未果，便來到云南省人民檢察院上訪。信訪人情緒激動且行為失控，張玲上前安撫住信訪人并對其進行勸解。在詳細了解信訪人訴求后，張玲依法告知信訪人，待調(diào)查了解清楚案件情況后，會依法處理并答復(fù)處理結(jié)果，并對信訪人的過激行為進行了批評教育，信訪人表示愿意等待檢察機關(guān)的調(diào)查處理結(jié)果。

“促進矛盾糾紛實質(zhì)化解，要能把‘法’說得清，也要讓信訪人聽得進。”陳燕說，將群眾信訪“件件有回復(fù)”工作從程序上落實回復(fù)，向更加注重解決問題、“案結(jié)事了人和”轉(zhuǎn)變，健全有效的回訪機制不可或缺。

云南省人民檢察院細化完善了司法救助、公開聽證、文書質(zhì)量、聽取意見、釋法說理、辦案態(tài)度等方面的回訪項目，對群眾反映不滿意之處是否存在問題進行核實；對確實存在的問題進行全省通報，對問題較多的地區(qū)組織指導(dǎo)糾正，并通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)等方式，不斷提升基層一線干警辦信接訪能力，讓人民群眾對信訪回復(fù)答復(fù)的滿意度持續(xù)不斷提升。

在日常教育與素質(zhì)提升中，云南省人民檢察院第十檢察部黨支部開設(shè)了“黨建+業(yè)務(wù)”雙學(xué)雙講小課堂，讓大家在講與學(xué)中，實現(xiàn)“思想政治武裝”與“業(yè)務(wù)能力提升”雙重效果。

云南省人民檢察院第十檢察部四級高級檢察官郭林介紹，2022年云南檢察機關(guān)群眾信訪案件的7日內(nèi)回復(fù)率、3個月辦理過程或結(jié)果答復(fù)率均達到了100%，位居全國第一；今年1—9月，7日內(nèi)回復(fù)率100%，3個月辦理過程或結(jié)果答復(fù)率為99.94%。

“讓群眾滿意是我們永恒的追求。”陳燕說，在保證回復(fù)率和答復(fù)率的基礎(chǔ)上，云南省人民檢察院將持續(xù)強化黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新工作機制，以黨建實質(zhì)舉措推進信訪矛盾實質(zhì)性化解。